Pandemi periyodunda perakendede neler değişti?

Survivor

New member
Pandemiyle bir arada bilhassa perakende bölümünde yenilikler göze çarpıyor. Müşterilerin ömrünü kolaylaştırmak için biroldukça yenilikçi hizmet hayat geçtiğini görüyoruz. Nedir bu değişiklikler? Bölümde neler oluyor?

Bildiğiniz üzere, bilhassa pandemi devrinde sıhhatimizi korumak ismine konutlarımızda kaldığımız için tüketiciler içinde online alışveriş alışkanlığı yükselişe geçti. Yalnızca perakende kesimi değil, birfazlaca bölüm e-ticaret alanında önemli yatırımlar gerçekleştirdi.

Biz de Türkiye’nin başkan online moda ve ömür stili markası boyner.com.tr ile ağır bir biçimde hizmet verdik. bu vakitte e-ticaret sitelerine az olarak başvuran tüketiciler bile online alışverişin imkanlarından yaralanmaya başladı. ötürüsıyla e-ticaret bölümünde müşteri sayısında kıymetli bir artış yaşandı.

bu vakitte hayata geçirdiğimiz yenilikçi hizmetleri sıralamak gerekirse…

-Arabaya Servis Hizmeti

Bölümde bir birinci olan otomobile teslimat hizmetimizle, internetten yapılan alışverişlerde kargo seçeneği yerine, AVM otoparkında otomobile servis seçeneğini sunduk.


Pandemide bilhassa alışveriş merkezleri üzere kalabalık alanlara girmeye çekinen, sabit bir teslimat adresi / meskende teslim alacak birisi olmadığı için e-ticaret siparişlerini mağazamızdan teslim almak isteyen müşterilerimiz otomobile teslimat hizmetimizden yararlandı.

-Kapıda Nakit Ödeme

Online alışverişte internet üzerinden ödeme yapmayı tercih etmeyen müşterilerimizin bizden en epey istediği yeniliklerden biri olan online alışverişte “Kapıda Nakit Ödeme” hizmetine de başladık.

Müşterilerimiz bu hizmetimiz yardımıyla, banka yahut kredi kartı kullanmadan da online alışveriş yapma fırsatı buluyor. ‘Kapıda Nakit Ödeme’ hizmetimiz ile teslimat sırasında eser bedelini nakit olarak ödeyebiliyor.

-Tek Noktadan Çoklu Hizmet

Boyner olarak, müşterilerimizin giysi alışverişi ile birlikte farklı muhtaçlıkları için de başvurabileceği bir destinasyon olma yolunda ilerliyoruz.

Bu kapsamda, pandemi devrinde müşterilerimizin farklı gereksinimlerine da tahlil sunmak üzere “Kuru Temizleme”, “Ütü”, “Lostra”, “Sneaker Temizleme” üzere hizmetleri müşterilerimizle buluşturmaya başladık. Bu hizmetlerimizi, müşterilerimizin pandemi telaşı niçiniyle daha az yer gezmek istemesi, bir noktadan tüm gereksinimi çözme beklentisi ile geliştirdik.

Bu mühlet yalnızca hizmet değil eser manasında da bizlere ilham verdi. Dijitalleşmenin daha da hızlandığı bu vakitte sesli kitap, online yoga- pilates dersi üzere eserleri de satışa sunmaya başladık.

-Eve Teslim & Konuta Armağan Gönderim Servisleri

Mağazadan satın alınan eserler için de konuta teslimat hizmetini sunmaya başladık.

Online alışverişte olan konuta teslimat tecrübesini mağazadan yapılan alışverişlere taşıma manasına da gelen bu hizmet ile müşterilerimizin satın aldığı mamüllerin paketlerini birebir gün kurye ile meskenlerine fiyatsız gönderiyoruz. AVM ortasındaki öbür markalara ilişkin paketleri de konutuna teslim ettiğimiz için müşterilerimizin keyfi ikiye katlanıyor.

Armağan alınan eserlerde ise eseri müşterimizin istediği adrese kargo ile ulaştırarak sevdiklerini keyifli etmesine aracı oluyoruz.

2-3 saatte teslimat üzere savlı hizmetler de görüyoruz. Perakende kesimi evrim mi geçiriyor? Süratli tüketim, kurye hizmetlerini bu alanda daha fazlaca mu bakılırsaceğiz?

E-ticaret dalında hizmet veren markalarla lojistik, tedarik ve kargo bölümü COVID-19 periyodunda gereksinimlerimiz için epeyce kıymetli hizmetler verdi.

Pandemi periyodunda e-ticaret kesiminin yaşadığı teslimat sorunu bir müddetdir iş planımızda olan teslimat işimizi hızlandırmamıza niye oldu ve iş ortağımız kargo şirketlerinin sunduğu hizmetlere ek olarak kendi dağıtım ağımız Boyner Express’i hayata geçirdik. Boyner Express ile boyner.com.tr ve Morhipo müşterilerinin siparişten teslimat anına kadar alışveriş tecrübesini geliştirip zenginleştirmeyi hedefliyoruz.

Boyner Express, boyner.com.tr’den yapılan internet siparişlerindeki standart teslimat seçeneklerine ek olarak, tıpkı gün yahut sonraki gün istenen saatte teslimat, akşam saatlerinde yahut pazar günü kapıya teslimat üzere yenilikçi seçenekler sunuyor, müşteriler istediği gün ve saatte aldıkları esere ulaşabiliyor.

Boyner Express’in dikkat çeken en kıymetli ögelerden biri de bayan teslimat vazifelileri. Bayan şoförler, bayan kuryeler ve depo çalışanlarıyla; erkek işi olarak görülen lojistik ve teslimat işine bayan çalışan istihdamı ve hizmet yaklaşımı ile yeni bir soluk getirdik. Ve artık de Bodrum’da Boyner Express hizmetimizi başlattık. İddialıyız, Boyner Express Bodrum sayfasından satın alınan eserleri 3 saat ortasında Bodrum’da belirtilen adrese teslim etme kelamı veriyoruz.

Süratli teslimat niye Bodrum bölgesinde başlandı? Yazlık yerlerde mi talep ediliyor? Bu talep müşterilerden mi geldi? Örneğin, iade seçeneğinde de vakit içindema için 3 saatte iade mümkün olacak mı?

Müşterilerimizin bizi görmek istediği her yerde olmaya çalışıyoruz. Tatil destinasyonlarını da bu kapsamda kıymetlendiriyoruz. Bilhassa Bodrum Türkiye’nin en değerli tatil adreslerinden bir tanesi… Hem alt yapısal birebir vakitte müşteri talepleri doğrultusunda Bodrum’da Boyner Express hizmetimizi başlatmaya karar verdik.

Bodrum’daki müşterilerimiz bayan giysisinden erkek giysiye, çocuk giysiden spor giysiye, kozmetik mamüllerinden sandaletlere, çantalardan mesken dekorasyonuna kadar biroldukca eseri Boyner Express ile tıpkı gün ortasında ister deniz kenarında isterse de otelinde ya da yazlığında sevdikleriyle vakit geçirirken 3 saatte teslim alabiliyor.

Şu an yaz devrini kapsayan haziran ayından ekim ayına kadar bir planlama gerçekleştirdik fakat yeni başlatmış olduğumız bir hizmet olduğu için gelen taleplere nazaran süreyi uzatmayı değerlendireceğiz.

Süratli teslimatın tüm Türkiye’de gerçekleşme ihtimali var mı?

All line stratejimizle müşterilerimize fizikî ve online kanallarımızda tek, bütünsel, akılda ve kalplerde kalıcı bir tecrübe yaşatmayı hedefliyoruz. Bu tecrübesi yaşatırken eser, fiyat, özelleştirme üzere biroldukca ögenin yanı sıra sürat da çok büyük kıymet taşıyor. Biz de Boyner Express ile Boyner Express ile boyner.com.tr ve Morhipo müşterilerinin siparişten teslimat anına kadar alışveriş tecrübesini geliştirip zenginleştirmeyi hedefliyoruz. Şu anda istenen saatte, akşam saatlerinde yahut pazar günü kapıya teslimat üzere yenilikçi seçenekler sunuyoruz. Bodrum’da yaptığımız üzere birebir gün ortasında teslimat kurgusunu başta İstanbul olmak üzere öbür kentlerde de hayata geçirmek üzere ağır bir biçimde çalışıyoruz.

3 saatte teslimat birinci duyduğumuzda kulağa savlı geliyor. Nasıl gerçekleşiyor? Alt yapısı nasıl? Bu durum sizce de mağazacılığın önüne geçmez mi?

Boyner Express Bodrum’da da İstanbul’da olduğu üzere dağıtım dalında kullanıcı dostu, inançlı ve süratli teslimat mottosuyla hizmet veren Scotty’den hizmet ve dayanak alıyoruz. Midtown’daki mağazamız depo pozisyonunda, siparişler buradan toplanıp dağıtıma çıkıyor. Bodrum’un neredeyse bütün ilçelerine teslimatımız var. Bizim üzere büyük ve omnichannel bir perakendeci için pek tezli bir hizmet sahiden de. Aksama olmaması için gruplarımız var gücüyle çalışıyor.

Önümüzdeki periyotta perakende bölümünde ne üzere sürprizler bekliyor bizi?

Boyner daha da heyecanlı ve yenilikçi olacak. Bu heyecan ile müşterilerimizi yenilikçi eser ve hizmetlerle buluşturmaya devam edeceğiz. En şimdiki ve şekil eserlere yer verirken lokal kıymetlerimizi de sahipleneceğiz. örneğin unutulmaya yüz tutmuş mahallî zanaatkarları gün yüzüne çıkartmak ve bunları müşterilerimizle buluşturmak için hazırlıklarını yaptığımız bir projemiz var.

bir daha yeni kuşak mağazacılık konseptimizle müşterilerimizi memnun etmeyi, onlara akılda kalıcı tecrübeler yaşatmayı hedefliyoruz. Mağazalarımızı müşterilerimizi şaşırtan, alışılmışın haricinde tecrübe alanları ve ayrıntılarla tasarlıyoruz.

Önümüzdeki devirde milletçe sahip olduğumuz pahaları, modayla buluşturmaya devam edeceğiz. Tarz sahibi, ilham veren koleksiyonlarla müşterilerimize yeni heyecanlar yaşatacağız.


Fazilet Çalışkan
 
Üst