Survivor
Member
Derleyen: Fazilet Şenol / Milliyet.com.tr – Maxine Hannah (44) ve ailesi İngiltere Galler’de tatil için bir apart kiraladıklarında ne karşılaşacaklarından habersizdi. Tatil beldesinde ailesiyle bir arada keyifli bir tatil yapmak isteyen Maxine, kayınbiraderi, 43 yaşındaki kocası Mark ve 13 yaşındaki oğulları ile bir arada üç gece için yer ayırttı. Keyifli biçimde yola çıkan ailenin kurduğu tüm hayaller ise apart otelde kendileri için ayrılan odaya adım attıkları an tepetaklak oldu!
KİRLİ DİŞ FIRÇASI BİLE VARDI!
Gördükleri karşısında dehşete düşen Maxine, “İçeri girer girmez odanın pis kokusu yüzümüze vuruyordu. daha sonra etrafa baktık. Yerde, ütü masasında pas izleri vardı. Penceler kuş pislikleriyle, fırın da kırıntılarla doluydu. Banyodaki su kazanında kirli bir diş bile fırçası gördük. Direkt resepsiyona gittik, resepsiyon gorevlisine ve apart müdürüne fotoğrafları gösterdik. ‘Bu pek beğenilen değil’ dediler ve daha sonra birinin gelip bakmasını söylemiş olduler. Lakin akşam 9’a kadar kimse gelmedi. daha sonra da ilgili hiç kimseyi bulamadık” diye konuştu.
Gördüklerine ve yaşadıklarına mana veremeyen aile üstelik üç günlük tatillerine bir servet harcamışlardı. Yepisyeni bir oda teklif edilmesine karşın apart oteli süratle terk ettiler ve daha sonrasında Maxine Hannah başlarına gelenleri toplumsal medya hesabında paylaştı. Bunun üzerine kaldıkları otel ise sonrasındasında kendilerinden bir mektupla özür diledi. Otelin yazdığı mektupta, “Son konaklamanızla ilgili tatil tecrübenizi ve gözlemlerinizi bizimle paylaşmak için vakit ayırdığınız için fazlaca müteşekkiriz. Lakin beklentilerinizi karşılayamadığımız için üzgünüz. Temel paklık standartlarından taviz verilmeyeceğini ve konuklarımızın varışından evvel tüm ünitelerin tam olarak hazırlanması gerektiğini biliyoruz. Geri bildirim almaktan son derece mutluyuz. Tüm yorumlarınızın, geri bildirimlerinizin ve gözlemlerinizin fazlaca ciddiye alındığından emin olabilirsiniz” sözleri yer aldı.
‘BU SİZE SON TEKLİFİMİZ’
Apart idaresi özür dileyen bir mektup yazsa da ailenin tatil için ödediği fiyatı geri ödemeyi reddetti ve bunun yerine “ileriki tarihte tatil için rezervasyon yaparlarsa yüzde 30 indirim” teklif etti. Maxine, geri ödeme talebinde bulunmak üzere yenidendan şikayette bulunca ise şu cevabı aldı:
“Alınan tüm şikayetler hakkında eksiksiz bir rapor hazırlanır ve bu sıkıntıların düzeltilmesi için harekete geçilir. Gerekli iyileştirmeleri yapabilmemiz için yapan tenkitler almaktan memnuniyet duyuyoruz ve bize yazmak için vakit ayırdığınız için minnettarız. Şikayetinizle ilgilenirken uygun davrandığımızı ve gelecekteki bir konaklamada yüzde 30 indirim için adil bir teklifte bulunduğumuzu düşünüyoruz. Bu size son teklifimiz.”
KÖTÜ OLAYLAR PEŞLERİNİ BIRAKMADI
Tatil yapmak için gittikleri yerde hayal kırıklığına uğrayan tek aile Maxime ve ailesi değil! Gemma ve Baz Gray çifti, Mısır’ın Kızıldeniz kıyısında bulunan turizm kenti Şarm El-Şeyh’i tercih etti. Buradaki 4 yıldızlı bir otele 10 günlük rezervasyon yaptıran aile, egzotik bir tatil hayali kuruyor ve tatilin başlamasını iple çekiyordu. Tüm aile üyeleri bin 700 pound (yaklaşık 36 bin TL) fiyatındaki tatilin mükemmel geçeceğinden büsbütün emindi. Fakat Gray ailesi için aksilikler, 23 Temmuz’da yapacakları Mısır uçuşundan yaklaşık bir hafta evvel başladı. Rezervasyon yaptırdıkları otel yetkilileri tarafınca aranan aile, otelin 4 yıldızdan 3 yıldıza düşürüldüğünü söylemiş oldu. Ailenin mağduriyet yaşamaması için farklı bir otele yerleştirilecekleri açıklandı. Bu haberin akabinde içleri rahatlasa da daha makûs olaylar onları bekliyordu.
Mısır’a seyahati için havalimanına giden aile salgının akabinde yaşanan ezalar niçiniyle havalimanında saatlerce bekledi. Uçağa bindikten daha sonra da aksilikler yaşanmaya devam etti. Ailenin bindiği uçakta bulunan yiyecek ve içecek stoğu daha Mısır’a varmadan tükendi. Gemma Gray uçaktaki ikramlıkların tükenmesi sebebiyle çocuklarının aç ve susuz kaldı. Mısır’a ulaştıktan daha sonra rezervasyon yaptırdıkları otelin yetkilileri tarafınca 5 yıldızlı olduğu sav edilen bir otele yerleştirilen aile, gittikleri yerin fotoğraflarını katalogta gördüğünde büyük bir heyecan yaşadı. Fakat Gray ailesi, kalacakları otele vardıklarında ne ile karşı karşıya olduklarını fazlaca geç olmadan anladı.
Aile, kaldıkları odanın tuvalet ve banyosunu kullanmak istediğinde dehşete düştü. Klozetin büyük bir pislik ortasında olduğunu goren aile, banyonun ortasında ise bir insan dışkısı olduğunu fark etti. Otelin havuzuna inen çocukların anlattıkları ise Gemma Gray’i çılgına çevirdi. Anne Gray havuzda yaşananları, “Çocuklarım havuza gitmek istediklerinde onları en evvel kullanılamayacak kadar hasarlı olan şezlonglar karşıladı. Ayrıyeten küçük kızım havuzdayken ayağına bir iğne battı ve onu yaraladı” formunda tabir etti.
KİRLİ DİŞ FIRÇASI BİLE VARDI!
Gördükleri karşısında dehşete düşen Maxine, “İçeri girer girmez odanın pis kokusu yüzümüze vuruyordu. daha sonra etrafa baktık. Yerde, ütü masasında pas izleri vardı. Penceler kuş pislikleriyle, fırın da kırıntılarla doluydu. Banyodaki su kazanında kirli bir diş bile fırçası gördük. Direkt resepsiyona gittik, resepsiyon gorevlisine ve apart müdürüne fotoğrafları gösterdik. ‘Bu pek beğenilen değil’ dediler ve daha sonra birinin gelip bakmasını söylemiş olduler. Lakin akşam 9’a kadar kimse gelmedi. daha sonra da ilgili hiç kimseyi bulamadık” diye konuştu.
Gördüklerine ve yaşadıklarına mana veremeyen aile üstelik üç günlük tatillerine bir servet harcamışlardı. Yepisyeni bir oda teklif edilmesine karşın apart oteli süratle terk ettiler ve daha sonrasında Maxine Hannah başlarına gelenleri toplumsal medya hesabında paylaştı. Bunun üzerine kaldıkları otel ise sonrasındasında kendilerinden bir mektupla özür diledi. Otelin yazdığı mektupta, “Son konaklamanızla ilgili tatil tecrübenizi ve gözlemlerinizi bizimle paylaşmak için vakit ayırdığınız için fazlaca müteşekkiriz. Lakin beklentilerinizi karşılayamadığımız için üzgünüz. Temel paklık standartlarından taviz verilmeyeceğini ve konuklarımızın varışından evvel tüm ünitelerin tam olarak hazırlanması gerektiğini biliyoruz. Geri bildirim almaktan son derece mutluyuz. Tüm yorumlarınızın, geri bildirimlerinizin ve gözlemlerinizin fazlaca ciddiye alındığından emin olabilirsiniz” sözleri yer aldı.
‘BU SİZE SON TEKLİFİMİZ’
Apart idaresi özür dileyen bir mektup yazsa da ailenin tatil için ödediği fiyatı geri ödemeyi reddetti ve bunun yerine “ileriki tarihte tatil için rezervasyon yaparlarsa yüzde 30 indirim” teklif etti. Maxine, geri ödeme talebinde bulunmak üzere yenidendan şikayette bulunca ise şu cevabı aldı:
“Alınan tüm şikayetler hakkında eksiksiz bir rapor hazırlanır ve bu sıkıntıların düzeltilmesi için harekete geçilir. Gerekli iyileştirmeleri yapabilmemiz için yapan tenkitler almaktan memnuniyet duyuyoruz ve bize yazmak için vakit ayırdığınız için minnettarız. Şikayetinizle ilgilenirken uygun davrandığımızı ve gelecekteki bir konaklamada yüzde 30 indirim için adil bir teklifte bulunduğumuzu düşünüyoruz. Bu size son teklifimiz.”
KÖTÜ OLAYLAR PEŞLERİNİ BIRAKMADI
Tatil yapmak için gittikleri yerde hayal kırıklığına uğrayan tek aile Maxime ve ailesi değil! Gemma ve Baz Gray çifti, Mısır’ın Kızıldeniz kıyısında bulunan turizm kenti Şarm El-Şeyh’i tercih etti. Buradaki 4 yıldızlı bir otele 10 günlük rezervasyon yaptıran aile, egzotik bir tatil hayali kuruyor ve tatilin başlamasını iple çekiyordu. Tüm aile üyeleri bin 700 pound (yaklaşık 36 bin TL) fiyatındaki tatilin mükemmel geçeceğinden büsbütün emindi. Fakat Gray ailesi için aksilikler, 23 Temmuz’da yapacakları Mısır uçuşundan yaklaşık bir hafta evvel başladı. Rezervasyon yaptırdıkları otel yetkilileri tarafınca aranan aile, otelin 4 yıldızdan 3 yıldıza düşürüldüğünü söylemiş oldu. Ailenin mağduriyet yaşamaması için farklı bir otele yerleştirilecekleri açıklandı. Bu haberin akabinde içleri rahatlasa da daha makûs olaylar onları bekliyordu.
Mısır’a seyahati için havalimanına giden aile salgının akabinde yaşanan ezalar niçiniyle havalimanında saatlerce bekledi. Uçağa bindikten daha sonra da aksilikler yaşanmaya devam etti. Ailenin bindiği uçakta bulunan yiyecek ve içecek stoğu daha Mısır’a varmadan tükendi. Gemma Gray uçaktaki ikramlıkların tükenmesi sebebiyle çocuklarının aç ve susuz kaldı. Mısır’a ulaştıktan daha sonra rezervasyon yaptırdıkları otelin yetkilileri tarafınca 5 yıldızlı olduğu sav edilen bir otele yerleştirilen aile, gittikleri yerin fotoğraflarını katalogta gördüğünde büyük bir heyecan yaşadı. Fakat Gray ailesi, kalacakları otele vardıklarında ne ile karşı karşıya olduklarını fazlaca geç olmadan anladı.
Aile, kaldıkları odanın tuvalet ve banyosunu kullanmak istediğinde dehşete düştü. Klozetin büyük bir pislik ortasında olduğunu goren aile, banyonun ortasında ise bir insan dışkısı olduğunu fark etti. Otelin havuzuna inen çocukların anlattıkları ise Gemma Gray’i çılgına çevirdi. Anne Gray havuzda yaşananları, “Çocuklarım havuza gitmek istediklerinde onları en evvel kullanılamayacak kadar hasarlı olan şezlonglar karşıladı. Ayrıyeten küçük kızım havuzdayken ayağına bir iğne battı ve onu yaraladı” formunda tabir etti.