Asian
Member
Tüketici beklentilerinin karmaşıklığını anlamak için yapılan yeni bir anket, e-postanın hala şirketler ve müşterileri içinde tercih edilen bağlantı formu olduğunu ortaya koydu.
Müşteri etkileşimi SaaS tahlilleri sağlayıcısı Freshworks tarafınca yapılan araştırma, dünya çapında yaklaşık bir düzine ülkeden 11.000’den çok yetişkini kapsıyor.
Firma, birfazlaca bulgu içinde, çeşitli anlık bağlantı biçimlerinin ortaya çıkmasına karşın, müşterilerin şirketlerle etkileşim kurması gerektiğinde e-postanın hala tercih edilen araç olduğunu belirledi. Ankete göre, kullanıcıların %31’i bir firmaya şikayetlerini bildirmek için e-posta kullanmayı tercih ediyor ve başka tüm irtibat araçlarından evvel e-posta kullanılıyor.
Tüketiciler, şikayetlerini paylaşmanın yanı sıra, geri bildirim sağlamak için de e-posta kullanmayı tercih ediyor ve %24’ü yorumlarını rastgele bir yolla bir gelen kutusuna göndermeyi tercih ediyor. Neredeyse emsal bir yüzde (%22) e-posta kullanarak bir şirketin eserleri hakkında bilgi topluyor yahut takviye arıyor.
E-posta tercihinin en şaşırtan olduğu alan ise sipariş takibi olarak karşımıza çıkıyor. Siparişleri takip etmek için diğer yollar fazlaca daha uygun görünse de, e-posta, kullanıcıların %28’inin tercih ettiği sistem olarak öne çıkıyor.
Dahası, bu yıl bağlantı hakkında soru sorulduğunda, e-posta kullanması öteki kanallara bakılırsa en yüksek büyümeyi kaydetti. Firmalar ve tüketicileri içinde bir bağlantı aracı olarak e-posta kullanması %32’lik bir artış yaşadı. Öteki araçlar da çift haneli büyüme kaydetmiş olsalar da e-postanın gerisinde kaldı. Örneğin, bir firmanın uygulamasını kullanan etkileşimlerin kullanması %29 artarken, WhatsApp %25 büyüme kaydetti.
ötürüsıyla anket, firmaların tüketicilerine birden çok etkileşim aracı sunması gerektiğini öne sürse de, çoğunluk hala “eski moda” e-posta yoluyla etkileşimi tercih ediyor.
Müşteri etkileşimi SaaS tahlilleri sağlayıcısı Freshworks tarafınca yapılan araştırma, dünya çapında yaklaşık bir düzine ülkeden 11.000’den çok yetişkini kapsıyor.
Firma, birfazlaca bulgu içinde, çeşitli anlık bağlantı biçimlerinin ortaya çıkmasına karşın, müşterilerin şirketlerle etkileşim kurması gerektiğinde e-postanın hala tercih edilen araç olduğunu belirledi. Ankete göre, kullanıcıların %31’i bir firmaya şikayetlerini bildirmek için e-posta kullanmayı tercih ediyor ve başka tüm irtibat araçlarından evvel e-posta kullanılıyor.
Tüketiciler, şikayetlerini paylaşmanın yanı sıra, geri bildirim sağlamak için de e-posta kullanmayı tercih ediyor ve %24’ü yorumlarını rastgele bir yolla bir gelen kutusuna göndermeyi tercih ediyor. Neredeyse emsal bir yüzde (%22) e-posta kullanarak bir şirketin eserleri hakkında bilgi topluyor yahut takviye arıyor.
E-posta tercihinin en şaşırtan olduğu alan ise sipariş takibi olarak karşımıza çıkıyor. Siparişleri takip etmek için diğer yollar fazlaca daha uygun görünse de, e-posta, kullanıcıların %28’inin tercih ettiği sistem olarak öne çıkıyor.
Dahası, bu yıl bağlantı hakkında soru sorulduğunda, e-posta kullanması öteki kanallara bakılırsa en yüksek büyümeyi kaydetti. Firmalar ve tüketicileri içinde bir bağlantı aracı olarak e-posta kullanması %32’lik bir artış yaşadı. Öteki araçlar da çift haneli büyüme kaydetmiş olsalar da e-postanın gerisinde kaldı. Örneğin, bir firmanın uygulamasını kullanan etkileşimlerin kullanması %29 artarken, WhatsApp %25 büyüme kaydetti.
ötürüsıyla anket, firmaların tüketicilerine birden çok etkileşim aracı sunması gerektiğini öne sürse de, çoğunluk hala “eski moda” e-posta yoluyla etkileşimi tercih ediyor.