Asian
Member
Pandeminin tesirlerini yitirmesiyle bir arada alışveriş trendlerinin merkezine fazlaca kanallı alışveriş konsepti yerleşti. Fakat tüm dünyada yavaş yavaş gelişmeye başlayan bu trendin kullanıcılar üstündeki tesiri ve talepleri yeni yeni şekillenmeye başladı. Google da bu alanda dala takviye olacak bir araştırma gerçekleştirdi. Almanya, Hollanda, Belçika, Türkiye, Norveç, İsveç, Danimarka ve Finlandiya’dan oluşan 8 ülkeden ve 137 perakendecinin değerlendirilmesiyle gerçekleştirilen Çok Kanallı Perakende Araştırması; tüketicilerin nasıl alışveriş yaptığını, mağaza ve çevrimiçi kanallardan alışveriş yaparken onlar için neyin değerli olduğunu anlamak emeliyle gerçekleştirildi. Araştırma kapsamında epey kanallı müşteri tecrübesi taşınabilir öncelikli bir yaklaşımla incelendi ve satın alma ve iade de dahil olmak üzere çevrimiçi, sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve mağaza içi tecrübeleri değerlendirildi.
“Kullanıcılarımızı yanlışsız bilgiyle buluşturmaya devam edeceğiz”
Google Türkiye Perakende ve Teknoloji Dal Önderi Alpagut Çilingir araştırmayla ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Son birkaç yıldır, tüm dünyanın içerisinde olduğu dönüşüm rüzgarı tüketici alışkanlıklarını da dönüştürdü. Öncelikle pandemiyle bir arada e-ticaretin süratle yükselişine şahit olurken, artık fazlaca kanallı alışverişin yükselişe geçtiğini gözlemliyoruz. Bu yüzden, Google olarak Türkiye iktisadı ve perakende ekosistemine sağladığımız katkılara bir yenisini daha ekleyerek kıymetli bir araştırmaya imza atmak istedik. Dünyada tüketicinin epey kanallı satın alma seyahatindeki beklentilerini anlamak ve farklı ülkelerdeki perakendecilerin bu beklentileri ne kadar karşıladıkları konusunu tahlil ettiğimiz bu araştırmanın birincisini Türkiye’de 2019’da gerçekleştirmiştik. İki araştırmamız içindeki dönüşüm çok değerli. Pandemi öncesi mağaza ve online tecrübeler birbirinden epey daha kopukken, pandemi ile birlikte Türk markaları tüketici tecrübesini online ve offline kanallarında sunmaya başladılar. Gerçekleştirdiğimiz araştırmanın bölüme yarar sağlayacağını umarak, hakikat bilgiyle kullanıcılarımızı buluşturmak üzere çalışmalarımıza devam edeceğiz.”
Tüketiciler Alışveriş Seyahatine Çevrimiçi Başlıyor
Çok kanallı alışveriş, tüketicilerin daha düzgün satın alma kararları vermesini sağlamak için en güzel perakende ve online mamüllerini bir ortaya getiriyor, bu yüzden alışveriş yapanların yüzde 62’si fazlaca kanallı alışverişi tercih ediyor. Araştırma gösteriyor ki Türkiye’deki tüketicilerin %91’i mağazada alışveriş yapmadan evvel de online olarak araştırma yapıyor; alışveriş seyahatine online olarak başlıyor. bir daha araştırma neticelerina göre tüketiciler niye muhakkak bir kanaldan alışverişi tercih ettiklerini şu yanıtlarla açıklıyorlar: Çevrimiçi satın almayı yeğleyen tüketiciler eser incelemelerini okuyabilirim (%79), ödeme biçimim konusunda daha esnek olabilirim, seçmek ve satın almak fazlaca kolay (%78) biçiminde karşılık verirken, yalnızca mağazayı yeğleyen tüketiciler, eserlere göz atmak ve seçmek daha kolay (%87), satın almadan evvel bir şeyleri nazaranbilir ve dokunabilirim (%79) halinde karşılık verdi.
Kullanıcılar işletmelerin Google profillerine dikkat ediyor
Daha fazlaca tercih edilen (%62) fazlaca kanallı müşteri tecrübesinin de birtakım temel ögeleri var. Alışveriş yapanların %68’i perakendecilerin web sitelerinde aradıkları eserin bulunabilirliğini görmek istiyor. İştirakçilerin %42’si web sitesinde aktüel stok bilgisinin bulunmasının hayli kıymetli olduğunu düşünüyor. Ayrıyeten tüketiciler Google profillerinin de yanlışsız olduğundan ve web sitesindeki bilgilerle örtüştüğünden emin olmak istiyorlar.
Türkiye fazlaca kanallı alışverişte büyümeye devam ediyor
İlki 2019 yılında gerçekleşen Çok Kanallı Perakende Araştırması’nın bu yıl kriterleri sıkılaşmış bulunmasına karşın Türkiye, 2019’a göre büyüme kat ederek skorlarını artırdı. Bilhassa sipariş daha sonrası irtibat, çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması ve fiyatsız teslimat & iade bahislerinde Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı. Araştırma kapsamında Türkiye’de incelenen tüm perakendeciler, sipariş onaylarını çabucak ve seçilenle uygun dengeli bir biçimde gönderdi. Türkiye’deki perakendecilerin %36’sı çevrimiçi hizmetlerini tanıtma konusunda tam puan alırken, %43’ü yarım puan aldı. Perakendecilerin %86’sı fiyatsız teslimat seçeneklerinin bir çeşidini sunarken, %71’i fiyatsız ve kolay iade hizmeti sundu. Bunun yanı sıra Türkiye, kimi kesimlerde mağaza içi stok denetimi, e-faturalar ve bunların farklı kanallarda kullanması alanlarında da ön plana çıkmayı başardı.
Araştırma neticelerina bakılırsa tüketiciler, Türkiye’deki perakende bölümünün birtakım hususlara daha fazla ağırlaşmasını talep ediyor. Bu bahislerin başında mağazadan teslim al hizmeti, telefon dayanağı, fazlacalu kanal temelli ikram çekleri yer alırken, satın alma tecrübesi öncesinde keşif ve karar basamağındayken eser, stok, teslimat, iade üzere ayrıntıların proaktif olarak tüketici ile paylaşılması da tüketicinin yük verilmesini istediği alanlar olarak dikkat çekiyor.
“Kullanıcılarımızı yanlışsız bilgiyle buluşturmaya devam edeceğiz”
Google Türkiye Perakende ve Teknoloji Dal Önderi Alpagut Çilingir araştırmayla ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Son birkaç yıldır, tüm dünyanın içerisinde olduğu dönüşüm rüzgarı tüketici alışkanlıklarını da dönüştürdü. Öncelikle pandemiyle bir arada e-ticaretin süratle yükselişine şahit olurken, artık fazlaca kanallı alışverişin yükselişe geçtiğini gözlemliyoruz. Bu yüzden, Google olarak Türkiye iktisadı ve perakende ekosistemine sağladığımız katkılara bir yenisini daha ekleyerek kıymetli bir araştırmaya imza atmak istedik. Dünyada tüketicinin epey kanallı satın alma seyahatindeki beklentilerini anlamak ve farklı ülkelerdeki perakendecilerin bu beklentileri ne kadar karşıladıkları konusunu tahlil ettiğimiz bu araştırmanın birincisini Türkiye’de 2019’da gerçekleştirmiştik. İki araştırmamız içindeki dönüşüm çok değerli. Pandemi öncesi mağaza ve online tecrübeler birbirinden epey daha kopukken, pandemi ile birlikte Türk markaları tüketici tecrübesini online ve offline kanallarında sunmaya başladılar. Gerçekleştirdiğimiz araştırmanın bölüme yarar sağlayacağını umarak, hakikat bilgiyle kullanıcılarımızı buluşturmak üzere çalışmalarımıza devam edeceğiz.”
Tüketiciler Alışveriş Seyahatine Çevrimiçi Başlıyor
Çok kanallı alışveriş, tüketicilerin daha düzgün satın alma kararları vermesini sağlamak için en güzel perakende ve online mamüllerini bir ortaya getiriyor, bu yüzden alışveriş yapanların yüzde 62’si fazlaca kanallı alışverişi tercih ediyor. Araştırma gösteriyor ki Türkiye’deki tüketicilerin %91’i mağazada alışveriş yapmadan evvel de online olarak araştırma yapıyor; alışveriş seyahatine online olarak başlıyor. bir daha araştırma neticelerina göre tüketiciler niye muhakkak bir kanaldan alışverişi tercih ettiklerini şu yanıtlarla açıklıyorlar: Çevrimiçi satın almayı yeğleyen tüketiciler eser incelemelerini okuyabilirim (%79), ödeme biçimim konusunda daha esnek olabilirim, seçmek ve satın almak fazlaca kolay (%78) biçiminde karşılık verirken, yalnızca mağazayı yeğleyen tüketiciler, eserlere göz atmak ve seçmek daha kolay (%87), satın almadan evvel bir şeyleri nazaranbilir ve dokunabilirim (%79) halinde karşılık verdi.
Kullanıcılar işletmelerin Google profillerine dikkat ediyor
Daha fazlaca tercih edilen (%62) fazlaca kanallı müşteri tecrübesinin de birtakım temel ögeleri var. Alışveriş yapanların %68’i perakendecilerin web sitelerinde aradıkları eserin bulunabilirliğini görmek istiyor. İştirakçilerin %42’si web sitesinde aktüel stok bilgisinin bulunmasının hayli kıymetli olduğunu düşünüyor. Ayrıyeten tüketiciler Google profillerinin de yanlışsız olduğundan ve web sitesindeki bilgilerle örtüştüğünden emin olmak istiyorlar.
Türkiye fazlaca kanallı alışverişte büyümeye devam ediyor
İlki 2019 yılında gerçekleşen Çok Kanallı Perakende Araştırması’nın bu yıl kriterleri sıkılaşmış bulunmasına karşın Türkiye, 2019’a göre büyüme kat ederek skorlarını artırdı. Bilhassa sipariş daha sonrası irtibat, çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması ve fiyatsız teslimat & iade bahislerinde Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı. Araştırma kapsamında Türkiye’de incelenen tüm perakendeciler, sipariş onaylarını çabucak ve seçilenle uygun dengeli bir biçimde gönderdi. Türkiye’deki perakendecilerin %36’sı çevrimiçi hizmetlerini tanıtma konusunda tam puan alırken, %43’ü yarım puan aldı. Perakendecilerin %86’sı fiyatsız teslimat seçeneklerinin bir çeşidini sunarken, %71’i fiyatsız ve kolay iade hizmeti sundu. Bunun yanı sıra Türkiye, kimi kesimlerde mağaza içi stok denetimi, e-faturalar ve bunların farklı kanallarda kullanması alanlarında da ön plana çıkmayı başardı.
Araştırma neticelerina bakılırsa tüketiciler, Türkiye’deki perakende bölümünün birtakım hususlara daha fazla ağırlaşmasını talep ediyor. Bu bahislerin başında mağazadan teslim al hizmeti, telefon dayanağı, fazlacalu kanal temelli ikram çekleri yer alırken, satın alma tecrübesi öncesinde keşif ve karar basamağındayken eser, stok, teslimat, iade üzere ayrıntıların proaktif olarak tüketici ile paylaşılması da tüketicinin yük verilmesini istediği alanlar olarak dikkat çekiyor.