Asian
Member
2023 Yükselen meslekler listesi son beş yılda en süratli büyüyen 15 iş alanını belirlemek için LinkedIn datalarının kullanıldığı bir çalışma. Linkedin’in 15 meslekten oluşan listesine göre birinci sırada Game Designer (oyun tasarımcısı) ikinci sırada Blockchain Developer (Blokzincir geliştiricisi/yazılımcısı) üçüncü sırada ise Growth Specialist (Büyüme uzmanı) vardı.
Listede dördüncü sırada ise Customer Success Specialist (Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı) yer alıyor. Pekala Customer Success Specialist (Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı) ne iş yapar? Hangi bölümlerde çalışır? Hangi yetenekler gerekir? İşte ayrıntılar…
Linkedin listesini incelemek için: İşte yükselen meslekler: LinkedIn’e göre talep nazarann, tanınan 15 durum (2023)
Customer Success Specialist (Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı) ne iş yapar?
Linkedin bu işin tarifini şöyleki yapıyor: “Müşteri Muvaffakiyet Uzmanları, bir müşterinin satın aldığı eser yahut hizmetten eksiksiz olarak faydalandığından ve mümkün olan en yeterli tecrübesi yaşadığından emin olmak ismine çeşitli irtibat kanalları vasıtasıyla ona dayanak ve yardım sağlar.”
Customer Success Specialist (Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı), bir şirketin müşterilerinin muhtaçlıklarını karşılamak ve onların muvaffakiyetini sağlamak için çalışan bir durumdur. Bu şahıslar, müşterilerle daima bağlantı halinde olurlar ve onların problemlerini çözmek, gereksinimlerini karşılamak ve beklentilerini karşılamak için çalışırlar.
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanları, müşterilerinin muhtaçlıklarını anlamak ve onların işlerini nasıl daha verimli hale getirebileceklerini keşfetmek için vazife alırlar. Bu şahıslar ayrıyeten, müşterilerin şirketin eser ve hizmetlerinden nasıl en düzgün biçimde yararlandıklarını tahlil ederler ve bunları optimize etmek için çalışırlar.
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanları ayrıyeten, müşterilerin şirketin eser ve hizmetlerine nasıl geri bildirim yaptıklarını ve hangi özelliklerin işlerine en uygun biçimde uyduğunu tahlil ederler. Bu geri bildirimler doğrultusunda, müşteri Muvaffakiyet Uzmanları, şirketin eser ve hizmetlerini geliştirmek için çalışırlar.
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanları ayrıyeten, müşterilerinin işletmelerinin muvaffakiyetini ölçmek için analitik araçlar ve metrikler kullanırlar ve bu dataları kullanarak müşterilerin muhtaçlıklarını karşılamak ve onların işlerini daha verimli hale getirmek için çalışırlar.
Bu durum ekseriyetle müşteri hizmetleri, satış yahut pazarlama departmanlarında bulunur. Bilhassa kimi firmalar “SaaS” (Software as a Service) firmalarında bu durumlar yer alabilir.
YETENEKLER, KESİMLER, İLLER
Linkedin datalarına nazaran işle ilgili değerli bilgiler şöyleki:
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı ve Müşteri Tecrübe Uzmanı durumları içinde benzerlikler vardır, lakin birebir nazaranvleri yapmazlar.
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı, bir şirketin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak ve onların muvaffakiyetini sağlamak için çalışan bir konumdur. Bu şahıslar müşterilerle daima irtibat halinde olurlar ve onların problemlerini çözmek, muhtaçlıklarını karşılamak ve beklentilerini karşılamak için çalışırlar.
Müşteri Tecrübe Uzmanı ise, müşterilerin şirketin eser ve hizmetleriyle nasıl etkileşim kurduklarını ve nasıl hissettiklerini tahlil etmek için ve düzgünleştirmek için çalışırlar.
Bu iki durum içindeki fark, Müşteri Muvaffakiyet Uzmanının müşterilerin gereksinimlerini karşılamak için çalışırken, Müşteri Tecrübe Uzmanının ise müşterilerin tecrübesini düzgünleştirmek için çalışmasıdır.
Bu konumlar çoklukla birebir departmanlarda çalışırlar ve işbirliği yaparlar. Bilhassa birtakım firmalar “CX” (customer experience) yahut “CEM” (customer engagement management) departmanları oluştururlar. Bu departmanlar hem Müşteri Muvaffakiyet Uzmanlarının tıpkı vakitte Müşteri Tecrübe Uzmanlarının çalıştığı yerlerdir.
Listede dördüncü sırada ise Customer Success Specialist (Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı) yer alıyor. Pekala Customer Success Specialist (Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı) ne iş yapar? Hangi bölümlerde çalışır? Hangi yetenekler gerekir? İşte ayrıntılar…
Linkedin listesini incelemek için: İşte yükselen meslekler: LinkedIn’e göre talep nazarann, tanınan 15 durum (2023)
Customer Success Specialist (Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı) ne iş yapar?
Linkedin bu işin tarifini şöyleki yapıyor: “Müşteri Muvaffakiyet Uzmanları, bir müşterinin satın aldığı eser yahut hizmetten eksiksiz olarak faydalandığından ve mümkün olan en yeterli tecrübesi yaşadığından emin olmak ismine çeşitli irtibat kanalları vasıtasıyla ona dayanak ve yardım sağlar.”
Customer Success Specialist (Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı), bir şirketin müşterilerinin muhtaçlıklarını karşılamak ve onların muvaffakiyetini sağlamak için çalışan bir durumdur. Bu şahıslar, müşterilerle daima bağlantı halinde olurlar ve onların problemlerini çözmek, gereksinimlerini karşılamak ve beklentilerini karşılamak için çalışırlar.
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanları, müşterilerinin muhtaçlıklarını anlamak ve onların işlerini nasıl daha verimli hale getirebileceklerini keşfetmek için vazife alırlar. Bu şahıslar ayrıyeten, müşterilerin şirketin eser ve hizmetlerinden nasıl en düzgün biçimde yararlandıklarını tahlil ederler ve bunları optimize etmek için çalışırlar.
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanları ayrıyeten, müşterilerin şirketin eser ve hizmetlerine nasıl geri bildirim yaptıklarını ve hangi özelliklerin işlerine en uygun biçimde uyduğunu tahlil ederler. Bu geri bildirimler doğrultusunda, müşteri Muvaffakiyet Uzmanları, şirketin eser ve hizmetlerini geliştirmek için çalışırlar.
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanları ayrıyeten, müşterilerinin işletmelerinin muvaffakiyetini ölçmek için analitik araçlar ve metrikler kullanırlar ve bu dataları kullanarak müşterilerin muhtaçlıklarını karşılamak ve onların işlerini daha verimli hale getirmek için çalışırlar.
Bu durum ekseriyetle müşteri hizmetleri, satış yahut pazarlama departmanlarında bulunur. Bilhassa kimi firmalar “SaaS” (Software as a Service) firmalarında bu durumlar yer alabilir.
YETENEKLER, KESİMLER, İLLER
Linkedin datalarına nazaran işle ilgili değerli bilgiler şöyleki:
En yaygın yetenekleri: Müşteri Takviyesi, Müşteri Tecrübesi, CRM
En yaygın kesimler: Teknoloji ve Medya, Profesyonel Hizmetler, Petrol, Gaz ve Madencilik
en çok işe alım yapılan pozisyonlar: İstanbul
Çalışanların Eğitim Seviyesi: Lisans (%54,72), Yüksek Lisans yahut üstü (%45,28)
Mevcut cinsiyet dağılımı: Bayan (%58); Erkek (%42)
Bu roldilk evvelki medyan tecrübe yılı: 1,5
Bu unvana geçiş yapılan konumlar: Satış Uzmanı, Müşteri Muvaffakiyet Müdürü
Uzaktan çalışabilme imkanı: %20,3
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı ve Müşteri Tecrübe Uzmanı durumları içinde benzerlikler vardır, lakin birebir nazaranvleri yapmazlar.
Müşteri Muvaffakiyet Uzmanı, bir şirketin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak ve onların muvaffakiyetini sağlamak için çalışan bir konumdur. Bu şahıslar müşterilerle daima irtibat halinde olurlar ve onların problemlerini çözmek, muhtaçlıklarını karşılamak ve beklentilerini karşılamak için çalışırlar.
Müşteri Tecrübe Uzmanı ise, müşterilerin şirketin eser ve hizmetleriyle nasıl etkileşim kurduklarını ve nasıl hissettiklerini tahlil etmek için ve düzgünleştirmek için çalışırlar.
Bu iki durum içindeki fark, Müşteri Muvaffakiyet Uzmanının müşterilerin gereksinimlerini karşılamak için çalışırken, Müşteri Tecrübe Uzmanının ise müşterilerin tecrübesini düzgünleştirmek için çalışmasıdır.
Bu konumlar çoklukla birebir departmanlarda çalışırlar ve işbirliği yaparlar. Bilhassa birtakım firmalar “CX” (customer experience) yahut “CEM” (customer engagement management) departmanları oluştururlar. Bu departmanlar hem Müşteri Muvaffakiyet Uzmanlarının tıpkı vakitte Müşteri Tecrübe Uzmanlarının çalıştığı yerlerdir.